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题目内容
（请给出正确答案）
A.政府
B.服务人员
C.企业自身
D.消费者
答案
更多“服务是无形的，消费者需要根据品牌等有形因素来判断服务质量。所以在这个过程当中，()的能力最终决定企业的能力。”相关的问题
第3题
A.品牌APP营销是通过市场营销运用各种APP营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的“认知-认识-认可”的一个过程。
B.品牌APP面对的用户，是一个不愿意主动选择息的消费族群。
C.品牌建立在无形产品和有形服务的基础上。
D.品牌虽然只是企业、产品、服务的标识，但是在商战中却具有举足轻重的地位和作用。
第5题
A.菲利普·科特勒
B.大卫·奥格威
C.戴维·阿克
D.杰斯帕·昆德
第9题
A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。
B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。
C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。
D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。
第10题
A.产品的3层次模型中，最中心的是“核心顾客价值”层
B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值
C.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务
D.核心顾客价值是日常购买时，消费者能看得见、摸得着的产品有形展示，包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等
