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[单选题]

服务人员与服务对象间积极互动的目的不包括哪项（)

A.促进相互信任

B.促进了解需求

C.缩短就诊时间

D.加强信息交流

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发布时间：2022-08-14

更多“服务人员与服务对象间积极互动的目的不包括哪项()”相关的问题

第1题

接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

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第2题

主动沟通原则：实行主动积极的关怀式服务，营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道，除客户要求外，应使用普通话作为工作语言。（)

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第3题

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（)

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.3米以外

D.没有限制

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第4题

服务人员在与服务对象交谈时，视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%。（)

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第5题

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)

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第6题

服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对服务对象的重视和敬重。（)

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第7题

服务人员在服务过程中面无表情、不苟言笑，但是提供的服务质量很好，也可使服务对象感到愉快。（)

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第8题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第9题

社区居民通过社区讲座了解到社区基本公共卫生服务的功能及作用，意识到其对自我健康维护的重要性，最终计划积极配合社区卫生服务人员、主动寻求健康支持资源。这个过程体现了人类传播的何种类型()。

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.大众传播

E.服务传播

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第10题

与一般的实物产品相比，服务的特点不包括（)。

A.推销简单

B.销售方式单一

C.服务供求分散

D.销售对象复杂

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第11题

成年人参加学习的基本心理需求不包括（)。

A.希望演讲者不注意自己，轻松地听完课程

B.希望投入、参与演讲

C.希望被看作平等、互动的授课对象

D.希望即学即用，以实务为导向

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