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[多选题]

民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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发布时间：2022-10-05

更多“民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )”相关的问题

第1题

旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的（)心理活动及其变化发展规律。A.旅客心理与

旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。

A.旅客心理与工作人员

B.旅客心理

C.旅客心理与服务人员

D.旅客心理与安检人员

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第2题

旅客服务心理学的研究对象是()。

A.旅客

B.工作人员

C.安全检查员

D.旅客服务人员

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第3题

民航旅客服务的语言要求有()

A.在安全技术检查工作中要讲普通话

B.掌握一两门日常勤务外语(重点是英语和日语)

C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语

D.学习和了解一些手语知识

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第4题

咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。此题为判断题(对，错)。

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第5题

对旅客自弃的物品，（)部门要同意造册A.民航B.公安C.安检D.服务

对旅客自弃的物品，()部门要同意造册

A.民航

B.公安

C.安检

D.服务

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第6题

民航旅客服务交往是双方相互影响的过程，包括()的相互影响。

A.情感上

B.态度上

C.行动上

D.意志上

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第7题

接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

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第8题

对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求a) 掌握运维服务项目管理的

对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求

a) 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验

b) 并有IT服务管理相关的培训/认证

c) 了解和掌握所在领域的主流技术

d) 具备产品研发三年以上经验

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第9题

民航旅客服务交往具有互动性;有一定的意识、目的性;是双方共同活动的结果;是双方相互影响的过程、

包括情感上、态度上以及()的相互影响

A.言行上

B.举止上

C.心理上

D.行动上

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第10题

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

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第11题

下列对乘机旅客的心理需要理解正确的是（)。A.安全需要，要求安检人员应依法严格检查，最大限度地满

下列对乘机旅客的心理需要理解正确的是()。

A.安全需要，要求安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要

B.由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证、摸身、开箱(包)，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡

C.遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查，应采取从严检查，以避免犯罪分子有机可乘，破坏航空安全

D.旅客乘机的自尊需要，主要表现为期望别人尊重他的人格，是乘机旅客的第一需要，安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客

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