题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
民航旅客服务的语言要求有()
A.在安全技术检查工作中要讲普通话
B.掌握一两门日常勤务外语(重点是英语和日语)
C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语
D.学习和了解一些手语知识
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A.在安全技术检查工作中要讲普通话
B.掌握一两门日常勤务外语(重点是英语和日语)
C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语
D.学习和了解一些手语知识
答案
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第2题
第3题
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满
第6题
A.未按照要求制定、修改、适用或者公布运输总条件的
B.未按照要求为旅客提供超售后的服务的
C.未按照要求开展投诉受理或者处理工作的
D.航空信息企业违反未按照要求完善信息系统功能的
第8题
A.未按照要求制定、修改、适用或者公布运输总条件的
B.未按照要求为旅客提供超售后的服务的
C.未按照要求出具被拒绝运输书面说明的D，未按照要求开展投诉受理或者处理工作的
第10题
A.机场运输公司
B.公共航空运输企业
C.机场地面服务代理
D.民航安检机构
