题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据投诉性质和产生投诉的原因将投诉分为（）
A.有责投诉
B.无责投诉
C.有责投诉和无责投诉两种都有
D.有责投诉和无责投诉两种都没有
答案
ABC
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A.有责投诉
B.无责投诉
C.有责投诉和无责投诉两种都有
D.有责投诉和无责投诉两种都没有
答案
ABC
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第6题
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第8题
A.普通投诉
B.重大投诉
C.紧急投诉
D.重复投诉
