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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该()。

A.采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通

B.与消费者分享权力，建立彼此间的信任

C.赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖

D.牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项

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发布时间：2020-09-17

更多“在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（)。A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦”相关的问题

第1题

以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有()。

A.要倾听对方，并试图共同寻找解决方案

B.以双赢共赢为目的

C.企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求

D.着眼于保全企业的短期利益

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第2题

在企业危机事件处理过程所需要采取的行动中，最可能不包括哪件事（）

A.识别与报告危机

B.启动危机预案，管控内部自媒体，应对外部新闻媒体

C.立即接洽律师

D.寻找商机

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第3题

危机事件发展的五个阶段中，处于危机爆发期时，应该如何应对（)

A.防范/排查/意识提升

B.根源处理/切割隔离

C.寻根溯源/定位定性

D.保持警惕/亡羊补牢

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第4题

通过危机情境模拟，训练员工进行危机处理的技巧，从而提高企业应对危机的能力。】（）

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第5题

下列关于危机管理表述不正确的是（)。A.是企业应对各种违纪情景时进行的规划决策、动态调整、化解处

下列关于危机管理表述不正确的是()。

A.是企业应对各种违纪情景时进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程

B.是应对危机的有关机制

C.就是工作中的失误

D.就是在偶然性中发现必然性

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第6题

常见的危机反应（）

A．认知方面：问题解决能力与应对机制暂时受到打击，如否认、注意力不集中、危机情境再现、丧失信心、内疚自责、丧失安全感等，局限于问题和困难，看不到其他可能性，资源和希望B．在大脑皮层产生器质性病变C．情绪方面：在暂时性的震惊后，出现混乱、害怕、恐惧、沮丧、麻木、怀疑、悲伤、绝望、无助、羞愧、易怒、平静不下来等，危机中的人主要情绪特点是极端的负面情绪和情绪失调D．行为方面：攻击社交性退缩逃避食欲不振哭泣酒精和药物使用量增加坐立不安过度警戒等。危机中的人主要行为特点是反常和易失控

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第7题

下列关于涉税危机公关的表述，不正确的是（）。

A.给企业带来不良影响和损失的涉税事件发生时，企业如何应对方面的原则技巧属于涉税危机公关的内容之一

B.研究和处理涉税危机事件发生的各种策略与措施属于涉税危机公关的内容之一

C.说服税务机关放弃拟做出的处理处罚决定或者将损失降低到最小是涉税危机公关的目的

D.对于政策模糊，不明确的问题，要站在税务机关的角度把握政策，争取成功的机会

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第8题

礼仪危机的应对策略,可以从__方面入手（）

A.原因

B.心理