题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
通过危机情境模拟,训练员工进行危机处理的技巧,从而提高企业应对危机的能力。】()
答案
是
是
第3题
A.危机指挥中心
B.危机情境监测系统
C.危机资源管理系统
D.危机处置专家系统
第4题
A.发出通知请顾客停止破坏行为,告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的,立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前,商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全,包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
第5题
A.榜样激励
B.危机激励
C.培训激励
第8题
A.经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法
B.经理遇到超出职权范围的投诉时,不得擅自代表公司做出承诺,应立即向片区(零售部)汇报
C.当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因,并注重对员工进行心里疏导
D.全部正确