题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
普通投诉回复以查证事实为依据,各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对,错)。
答案
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第1题
()就是要搞清楚“事实”,不歪曲事实,不夸大、不缩小事实,一切以事实为基础和依据。
A、信守承诺
B、兑现承诺
C、实事求是
第2题
A.全面与公正原则
B.动机与效果相统-原则
C.实事求是原则
D.与奖惩相结合原则
第6题
A.真实可信以事实为基础,卖点,价格符合实际
B.针对性强、卖点突出、内容比较丰富
C.亲近性强、贴近用户,满足用户心理需求
D.简单明了、内容易懂,易记
第7题
第8题
说明:请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下:
投诉人:王华
投诉对象:第一百货公司
投诉商品:SQ200手机
投诉原因:不能拍照,不能收发短信,……等等
投诉要求:退货或更换
提出希望:及早回复
写信日期:2008年12月21日
第10题
在获得对应收账款的查证回复时,审计师最有可能应用一般审计软件来:
A.测试计算结果
B.与来自其他审计程序的数据进行比较
C.选择并打印需要查证的账款
D.确定各账款的准确性