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题目内容
（请给出正确答案）
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
答案
D、患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
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第1题
A、医疗机构应当建立健全医患沟通机制，设置统一投诉窗口和接待场所，配备专(兼)职人员
B、在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解委员会等相关机构的职责、地址和联系方式，方便患者及其近亲属投诉或者咨询
C、需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，可以不需要征得患者或者其近亲属书面同意，产生的医疗纠纷医疗机构不承担责任
第3题
A.旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情
B.维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作
C.负责接待旅客问事和投诉
D.观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站
第4题
A.主动走出导医台进行诊区巡视
B.原地等待患者询问
C.及时发现患者突发状况而采取应急处理
D.主动帮助行动有困难的患者
E.及时发现并处理医患信息沟通不畅的问题
第5题
第7题
A.党委政府一把手敢于担当，承担领导改革责任
B.理顺领导管理体制，建好医改管理团队
C.基层医疗机构自下而上改革
D.“腾笼换鸟”理顺医疗服务价格，优化医院收入结构
第9题
A.财务管理
B.信息发布审查
C.项目管理
D.投诉处理
第10题
A.保险消费投诉重大上访及群体性事件的相关工作制度
B.应急报告制度、应急预案以及责任追究制度
C.诉讼案件处理流程
D.风险预警信息指标体系
