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题目内容
（请给出正确答案）
A.需要对每个岗位进行标准的描述，如工作标准化
B.需要对人有基本的同理心和共情能力
C.需要对流程（事的步骤以及标准的描述）进行约定
D.岗位人员应该有约定的行为规范（穿着、方案、沟 通）和责任感
答案
A
C
D
解析：参考解析：需要对每个岗位进行标准的描述如工作标准化；需要对流程（事的步骤以及标准的描述）进行约定；岗位人员应该有约定的行为规范（穿着方案沟通）和责任感。
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