题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
腾讯会议问题无法解决，升级时需要确认哪些信息（）
A.会议号和入会昵称
B.注册时间
C.注册手机号
D.问题出现的腾讯会议版本和出现平台：Android/iOS/win/mac/小程序
E.出现时间-精确到几点
F.问题描述
答案
ACDEF
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D.问题出现的腾讯会议版本和出现平台：Android/iOS/win/mac/小程序
E.出现时间-精确到几点
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ACDEF
更多“腾讯会议问题无法解决，升级时需要确认哪些信息（）”相关的问题
第1题
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
第2题
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第3题
A.使用腾讯云WNS平台
B.使用腾讯云HttpDNS服务
C.使用腾讯云监控平台
D.使用腾讯云自定义监控平台
第5题
A.需要厂家软件升级
B.受自然灾害影响无法维修
C.备件不足正在送厂家维修
D.业主原因导致的无法维修
第6题
A．Kit的升级过程非常繁琐需要进行诸多配置设置
B．只需将Kit3和RDS连接到同一网络即可对Kt3进升级安装
C．在对于Kit3进行升级安装时需要确认startKey在有效期内
D．在config Assist设置中，代理服务器勾或不勾选都可以对。Kit3进行升级安装
第7题
A.查看咨询记录，直接告知您稍等等，注意接听我帮您催一下
B.如果是已经发布解决方案或是在回电记录中有解决方案的优先指导用户解决问题
C.查看咨询记录核实确认用户问题对
D.按问答库或回电记录内容仍无法解决用户问题时再催回电并在反馈时描述清楚用户的问题
第8题
排查与诊断包括下列哪些工作？
a) 事件级别评估
b) 人员、设备调派
c) 问题沟通与确认
d) 事件升级
第9题
A.监理会议
B.生产会议
C.专题会议
D.专家论证会
第11题
A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V，因售后问题处理结果不满而投诉
B.消费者告知已经联系x电视台曝光，提供发送邮件的凭证
C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图
D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题
