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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理宾客投诉时，应注意（）。

A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客

B.有礼貌地向宾客道歉

C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝

D.及时对存在疑问的情况表现出不信任

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发布时间：2022-10-11

更多“处理宾客投诉时，应注意（）。”相关的问题

第1题

在茶艺的接待服务中，当宾客提出无理要求时，以下处理方法中最好的是()。

A.因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他

B.与宾客认真理论，穷追不放

C.坚持要宾客对无理的要求道歉

D.耐心加以解释，婉转地转移话题

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第2题

由于异常对象与catch块的匹配是按照catch块的先后顺序进行的，所以在处理多异常时应注意认真设计各catch块的排列顺序。（)

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第3题

处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

A.给予经济补偿

B.让座赠茶

C.认真做好记录

D.对客人表示同情

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第4题

门童的工作任务包括迎送宾客、分发报刊、处理日常投诉等。（)

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第5题

处理宾客投诉的基本程序有哪些？

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第6题

当日本宾客到茶艺馆品茶时，茶艺师应注意不要使用()茶具。

A.白色

B.绿色

C.黄色

D.紫色

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第7题

当日本宾客到茶艺馆品茶时，茶艺师应注意不要使用绿色茶具。此题为判断题(对，错)。

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第8题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

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第9题

团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第10题

对客户投诉，无论责任归于何方，都应（)进行处理

A.积极、热情、认真

B.热情、亲切、快速

C.认真、细致、热情

D.妥善、认真、热情

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第11题

配送人员在行车过程中当发现转向失灵时,应尽快减速,在采取制动措施的同时,注意及时将(),提醒道路上的车辆以及行人注意避让,车速提高时不可紧急制动车速,否则车辆容易发生侧滑,甚至倾翻。

A.车辆内部人员信息

B.车辆状况传递出去

C.车辆停止

D.危险警示信息传递出去

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