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[单选题]

客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案
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更多“客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。”相关的问题

第1题

多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第2题

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后,客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下,客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。()
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第3题

对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众客服代表可按普通客户标准进行处理,积分挽留白金客户与普通客户标准一致。()
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第4题

保养提醒标准流程包括:()

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

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第5题

柜员在业务办理完毕后,必须亲自将回单交予前来办理业务的客户,柜员不得代客户保管回单,也不得由行内陪同人员或其他人员代为保管或传递,加强在回单传递环节的风险控制。()
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第6题

个人客户网上银行证书遗失,可以通过()申请办理补办证书业务。

A.农行网点

B.网上银行

C.电话银行

D.ATM

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第7题

询问客户申请意图,向客户提供《扩装办理告知书》,告知客户()等信息。

A.需提交的资料单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第8题

接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.()
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第9题

客户可以通过电话银行办理添加和删除跨行转账信息、增加和删除约定转账信息的业务,也可以在柜面办理()
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第10题

客户办理ApplePay信用卡的挂失业务,可通过()渠道。

A.Apple公司iClou

B.com网站

C.电话银行

D.iphone设备

E.网点柜面

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第11题

网点柜面人员严格遵守公司作业行为相关要求()。

A.不准擅自在非营业时间办理业务;不准在网点对外营业期间,未经审批随意离开营业场所

B.不准违规为客户办理上门服务;不准欺瞒客户擅自办理业务

C.不准未审核资料,直接根据其他柜员提供的信息或授意直接办理业务;不准和非客户指定的电话核实人员进行电话核实

D.不准将客户单证出售给非客户指定的单证购买人;不准盗用客户空白凭证和印章

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