首页 > 继续教育> 医学继续教育

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。（)

答案

查看答案

发布时间：2022-08-16

更多“事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。()”相关的问题

第1题

电话ding发送后，接到的人听完语音可以按2直接回复语音，发起人客户收到回复的语音。（)

电话ding发送后，接到的人听完语音可以按2直接回复语音，发起人客户收到回复的语音。()

点击查看答案

第2题

传统意义上的呼叫中心是指以（)。A.中继线B.路由C.电话D.座席

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

点击查看答案

第3题

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第4题

七号信令中（)用于处理与电话有关的信令，如呼叫的建立、监视、释放等。A.TUPB.SCCPC.ISUPD.TC

七号信令中()用于处理与电话有关的信令，如呼叫的建立、监视、释放等。

A.TUP

B.SCCP

C.ISUP

D.TC

点击查看答案

第5题

旅客在座位上呼叫乘务员，座位排号指示灯亮，在相应区域ACP上蓝色的呼叫灯亮，AIP上会显示呼叫排号，客舱内响起一声谐音。复位后ACP上蓝色呼叫灯熄灭。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第6题

我国《电信网间通话费结算办法》规定，当移动用户呼叫固定电话用户时，主叫用户归属的电信业务经营者

应向被叫用户归属的电信业务经营者按照通话分钟数付费用，这是针对网间互联费用中的（）的规定。

A．连接费 B．接续费 C．辅助服务费 D．电路租费

点击查看答案

第7题

（a）MS正常关机时，MS在断电前向网络发送一条消息，其中包括分离处理请求，MSC接收到后，通知（1）发送

对该 MS对应的（2）做（3）标记，但（4）并没有得到该用户已经脱离网络的通知，当该用户被寻呼，（4）向MSC/VLR要（5）时，MSC/VLR通知（4）该用户已经脱离网络，无需再发寻呼。

（b）固定用户呼叫移动用户时，PSTN交换机首先是通过号码分析判定被叫移动用户，通过NO.7协议将呼叫接至（6）、（6）根据（7）确定被叫所属的（4），向（4）询问有关用户正在访问的MSC地址。(4)检索数据群，若该用户已（8）至其他地区，则用户当前所在的（1）请求漫游号码，（1）动态分配（5）后回送（4）。（4）将（5）转送（6），（6）根据（5）选择路由，将呼叫建立至被叫当前所在的MSC.

（c）PLMN的网络覆盖区域从小到大分为（9）、基站（10）、MSC服务区、服务区和（11）。

点击查看答案

第8题

交接班标准哪些是正确的（)。

A.无人接班时应坚守岗位，不准擅自离岗

B.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明，防止因交接班不清楚造成的客诉等问题

C.由于漏交、错交产生的问题，由交班人员负责;由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由接班者负责

D.交接班时及时更换工号，可以在卖场清点营业款，上午班所有营业款入钱袋双手抱于怀中，原地等待保安送至指定地点对账

点击查看答案

第9题

掉话是指接通之后如出现Release Order Message，就计为一次呼叫正常释放。当该信息未出现而收

到SC Sync Message 或测试手机直接由专用模式转为空闲模式时，才计为一次掉话。()