接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.()

第1题

保养提醒标准流程包括：()

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

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第2题

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

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第3题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第4题

下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第5题

在客户失联流程中所使用那些辅助工具（)A.回访记录表B.客户失联回访记录表C.来电记录表D.客服报

在客户失联流程中所使用那些辅助工具()

A.回访记录表

B.客户失联回访记录表

C.来电记录表

D.客服报告

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第6题

10000号优先接入是指当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，可减少排队等待，享受快捷接入以及人工专席服务（）

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第7题

通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（)为主。

A.一线客服代表

B.组长(班长)

C.值班经理

D.投诉处理人员

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第8题

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:（)

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

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第9题

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

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第10题

服务级别经理要证实内部的服务台（)能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务

服务级别经理要证实内部的服务台()能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求

A.内部服务规范 B运营级别协议 C服务级别协议

D与第三方的支撑合同。

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第11题

受理电话举报时，以下做法错误的是（)。

A.耐心接听，详细询问，如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作

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接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.（）