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[多选题]

保养提醒标准流程包括：()

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“保养提醒标准流程包括：（)A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程”相关的问题

第1题

服务回访流程包括()

A.回访流程

B.投诉处理流程

C.提醒下次保养

D.主动联络

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第2题

回访流程的执行标准包括()

A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

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第3题

交车流程中的行为规范包括()

A.将客户送到车边,并为其开车门

B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联

C.提前取下防护用品，方便客户进入车内

D.提醒客户下次保养里程

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第4题

对综合建档模式，经营行应遵循（）、（）的工作流程，对辖内行政村进行筛选，形成村级名单

A.先选户

B.先选村

C.后选村

D.后选户

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第5题

流程要求：客户预约时，需要提醒客户（）

A.具体的维修时间

B.携带保养手册

C.携带车辆行驶证

D.携带购车发票

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第6题

电话营销小技巧包括（)

A.调整好心态

B.制定好目标

C.备好话术

D.筛选好名单

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第7题

下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（)。

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

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第8题

对于维保作业标准的点检，按照《GTMC洗车指导手册》的流程进行洗车，进行分类和分时段管理，包含以下哪几项取证点（）

A.现场确认是否有洗车流程看板，且分类分时段（简单打印的不算）

B.分类管理：包括保养（预约）、维修&钣喷&新车等（至少两类

C.分时段：需要区分洗车顺序，如：按照各时间分布分开悬挂车钥匙，或者在车钥匙上粘贴不同时间段标签

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第9题

数据处理的主要流程包括：确定选题或需求、搜集数据、加工数据以及（）

A．分析数据和撰写分析报告

B．存储数据和传输数据

C．计算数据和统计数据

D．检索数据和筛选数据

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第10题

保养提醒与预约项预约客户信息记录检核标准包含哪些信息（）

A.作业开始-结束时间

B.维保项目/里程

C.入库/出库日期及时间

D.等待/离开

E.请求内容（填写客户要求）

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