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题目内容
（请给出正确答案）
A.提醒客户下次需要维修进场时间及维修项目
B.询问客户方便接受回访时间
C.客户离厂前，要征求客户对本次服务是否满意，对不满意的客户征求意见，详细记录，对于有抱怨和投诉的要及时进行处理
答案
C、客户离厂前，要征求客户对本次服务是否满意，对不满意的客户征求意见，详细记录，对于有抱怨和投诉的要及时进行处理
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第2题
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第3题
第4题
A.店经理想要在王芳面前建立自己的威信
B.简装和精装没有全部包含所有的装修情况，这样询问会缩小找房的范围
C.具体化地询问，可以让客户感受更形象，更清楚地表达自己想要的装修情况
D.客户对于简装/精装的定位不一样，这样询问无法真正了解客户对于装修的要求
第5题
A.将客户送到车边,并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程
第6题
第8题
A.引导客户验收
B.主动提醒客户下次需要维护项目及时间
C.施工后订单内，客户的剩余产品告知客户没用了
D.展示废旧件，询问客户是否带走。并礼貌告知客户不带走的产品无法提供保管责任
第11题
A.可先签收保单，第二天再拍照上传
B.不能签收， 和客户沟通下次配送时间，并提醒客户携带身份证原件
C.只要人脸识别通过，就可以直接签收
D.可以拍客户相机里的身份证上传
