题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户离店的执行要点（）
A.取下吉利五宝
B.确认回访时间
C.提醒下次保养时间和里程
D.邀请客户预约
E.目送客户离开
答案
E、目送客户离开
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（请给出正确答案）
A.取下吉利五宝
B.确认回访时间
C.提醒下次保养时间和里程
D.邀请客户预约
E.目送客户离开
答案
E、目送客户离开
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第1题
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第2题
A.将客户送到车边,并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程
第3题
A.不用销售再联系了
B.与客户约定的方便的时间
C.客户离店半小时后
D.销售顾问方便的时间
第4题
A.3年或6万公里
B.8年或12万公里
C.3年或10万公里
D.8年或20万公里
第5题
第6题
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
第8题
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
