所有进店的车辆都需要做到店记录，并提醒客户领取虎友卡（）

第1题

查询近一个月所有进店车辆详细维修记录应在哪个板块查询（）

A.维修管理

B.维修历史查询

C.挂账查询

D.统计报表

点击查看答案

第2题

量尺现场设计师需要做到（）

A.量全屋空间并拍照

B.确认进店看方案时间

C.测量客户抬手高度

D.核对客户需求并让客户签字确认

点击查看答案

第3题

小明的汽车在途虎工场店更换机油，张师傅在完成施工之后正确流程需要做的是（）

A.邀请客户验收车辆，并提醒客户剩余机油是否需要带走

B.对车辆进行质检

C.找到客户引导其结账付款

D.对车辆进行预检

点击查看答案

第4题

针对本门店标准化要求，以下描述正确的是（）

A.严选场地内，严禁员工车辆进行停放

B.门店运营人员应在下班离店前对所有用电设备进行检查

C.每次盘点针对盘亏盘盈车辆均需如实记录并反馈实际问题

D.展车内应保持清洁，无私人物品

点击查看答案

第5题

微信储客指标考核的目标顾客是（）

A.所有进店的顾客

B.对品牌、商品有兴趣的意向顾客

C.电话拜访加了微信的陌生顾客

D.买单的顾客

点击查看答案

第6题

标准邀约注意的要点是（）

A.一定要提醒客户最好可以带家人一同过来

B.客户随时可进店看方案

C.跟客户确定活动地址，并再次强调时间和我会提前去到店面等候

D.语言简练顺畅，底气十足可以彰显出你的专业性

E.量尺沟通时应做好铺垫，确定客户大概进店的时间

点击查看答案

第7题

顾客携带宠物时门店应婉拒宠物进店，需将宠物关入宠物笼内，并放置在远离食品操作区、就餐区的区域，宠物用餐应使用（）

A.一次性餐具

B.客用餐具

C.拒绝提供

点击查看答案

第8题

团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。

A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管

B.督促客人结账

C.征求客宾意见

D.送行李至大门口

点击查看答案

第9题

客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维

修项目及完工时间？()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

点击查看答案

第10题

陈列与销售的关系（）

A.销售额=人流量×进店率×成交率×客单价×客单量

B.销售额=人流量×进店率×成交率×客单价

C.销售额=人流量×成交率×客单价×客单量

点击查看答案

第11题

以下哪些回访类型是属于云锁客的公众号自动回访类型（）

A.1、生日祝福

B.2、服务护理须知回访

C.3、流失风险回访

D.4、疗程套餐到期提醒

E.5、到店频率回访

点击查看答案