题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下说法错误的是（）
A.用户进线投诉骑手，客服帮其记录反馈
B.商家进线投诉骑士态度恶劣，客服帮其记录反馈
C.骑士进线，投诉商家态度恶劣，客服帮其记录反馈
答案
C、骑士进线，投诉商家态度恶劣，客服帮其记录反馈
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A.用户进线投诉骑手，客服帮其记录反馈
B.商家进线投诉骑士态度恶劣，客服帮其记录反馈
C.骑士进线，投诉商家态度恶劣，客服帮其记录反馈
答案
C、骑士进线，投诉商家态度恶劣，客服帮其记录反馈
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第1题
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
第2题
A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成，但是货品没有收到，货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台，进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品，食品中毒了
第3题
A.直接升级投诉
B.及时安抚客户情绪，并会警告商家不要再骚扰
C.可以适当补偿优惠券
D.直接挂机
第4题
A.用户进线反馈表示是警方人员，需要平台协助调查价值6000金额货品损坏问题
B.用户进线反馈订单严重超时，并且联系不上商家，已经投诉12315
C.用户进线反馈和配送人员产生肢体冲突
D.用户进线反馈平台购买的商品过期，已经食用，身体不适，还未就医
第6题
A.物流已签收，用户进线投诉未收到商品
B.商家承诺了发货时间但是一直没有发货
C.商家上传商品的物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符
第9题
A.婉拒用户，用户不认可，报备主管升级投诉组
B.婉拒用户，用户不认可，报备主管预警关单
C.婉拒用户，用户不认可，特殊情况升级经理，老工单系统打款至用户银行卡，且须跟进打款成功
第10题
