A.以顾客为中心
B.科学分析生产过程
C.让员工了解企业的困难和实际情况
D.靠自身力量、降低成本、不能从顾客
ABD
第1题
A.以市场为导向
B.以顾客为中心
C.以公司战略为导向
D.以财务管理为核心
E.以流程的系统优化为根据
第2题
第3题
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.全员参与
第4题
A.广泛参与、以顾客为导向的原则
B.公开透明、准确及时的原则
C.尊重事实、恰到好处的原则
D.与媒体合作的原则
第5题
第6题
A.效率至上,服务至上
B.营销至上,管理至上
C.先外后内
D.先服务,后营销
第7题
A.强调以企业为中心
B.强调学习从个人层次向组织层次的转化
C.强调以学员为中心
D.强调学习从组织层次向个人层次的转化
E.强调以绩效为目标
第8题
A.“突出把握重点、抓住实质风险”
B.“上下级行协同、前中后台联动”
C.“以客户为中心、以风险为导向”
D.“谁发起、谁负责,谁投资、谁负责”
第9题
A.明确流程的客户是谁
B.明确流程的目的是什么
C.树立以客户为中心理念
D.关注结果,基于流程的产出制定绩效指标
第10题
A.以早产儿个体生长发育需求为中心
B.改变NICU环境和照顾方式
C.保障早产儿及其家人的身心健康
D.让家属参与早产儿的护理与管理中
第11题
B.顾客作用
C.全员参与
D.持续改进
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