题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
某分店前台在接到一位客人来单预订时，客人说晚上22点钟到，请前台保留到这个时间，前台说最晚保留时间为20点，请问这个接待员操作正确吗（分值：）（）
答案
是
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第3题
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
第7题
A.直接点击送达
B.在客人处等到可送达的时间，点击送达，然后再去送手上这个即时单
C.暂时不用管，去送手中的即时单，手上的预订单到了预定时间段，点击修改客人地址点击完成
D.暂时不用管，去送手中的即时单，手上的预定单，到了预定时间段点击送达
第9题
A.访客准确报出客人姓名及电话，证明是客人的朋友、亲戚即可告知访客客人入住信息
B.访客在系统内查到是入住客人的订单预订人可告知访客房间信息
C.正常登记后告知访客入住房间号，代刷梯控或门禁
D.不论访客能否报出住店客人的准确信息，皆告知查无此人
第10题
A.告知客人凌晨过后今日预订已经结束 不接受预订
B.告知客人房间可为其保留，需当天中午12点前退房
C.让客人直接过来办理入住，有什么房碰运气
D.客人要求延迟退房，直接拒绝
第11题
A.前台接到宾客洗衣服务要求，记录房号并及时通知客房
B.客房清点客衣核对衣物数量，并检查有无破损
C.确认《洗衣单》上有宾客签名
D.如衣物数量与洗衣单不服，或衣物上有破损需在洗衣单上注明，不需要第一时间联系客人进行确认。直接按送洗操作流程即可
