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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

双方无责有哪些场景?()

A.乘客突发疾病,无法出行

B.车主接驾/送驾途中交通事故无法出行

C.因自然灾害地区管控无法按时出行(如台风、疫情等)

D.遇到恶劣天气下特大冰雹,导致车出现故障无法出行。

E.司机突发疾病,无法出行

答案
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第1题

关于改派哪些说法是正确的()

A.每天有一单无责改派

B.司机有责取消将从司机账户扣除取消费用

C.每一笔订单都有等候时间,超出等候时间联系不上乘客可以无责取消

D.每天一单无责改派已经取消,司机改派会扣分并扣费

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第2题

因以下原因,产生费用纠纷,司机被判无责的()

A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用

B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用

C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费

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第3题

以下哪些情况司机可以无责取消()

A.派单距离远、司机取消

B.到达约定地点、等待乘客5分钟、乘客未上车

C.联系不上乘客

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第4题

接机单取消如何判责,有责或无责正确的说法是()

A.提前到达接驾地点,等待乘客60分钟,取消无责

B.未准时或提前到达接驾地点等待乘客60分钟,取消无责

C.提前到达接驾地点未等待乘客60分钟,取消无责

D.车辆出故障,取消无责

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第5题

乘客投诉按投诉的性质可以分为有责投诉和无责投诉()
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第6题

下面哪些订单取消是无责的()

A.师傅车辆出现事故,或者车辆损坏,留照片报备后取消

B.师傅嫌接驾距离远,接驾意愿不明确,让乘客考虑怎么办

C.乘客携带宠物,超载,超员,留证据报备后取消

D.乘客明确不用车,担拒接取消后,师傅操作取消

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第7题

车站应本着“()”的原则和乘客进行协商。

A.有责赔偿

B.无责免赔

C.先处理伤者

D.后恢复运营

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第8题

由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)属于()

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责乘客投诉

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第9题

乘客投诉处理可以分为()两类。

A.电话投诉和信访投诉

B.电话投诉和其它投诉

C.有责投诉和无责投诉

D.有责投诉和其它投诉

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第10题

以下哪些场景,需要流转二线处理的()

A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B.驾驶员反馈导航有异常,要求记录报备

C.乘客来电反馈,驾驶员表示派单距离远,要求乘客取消订单

D.乘客来电反馈开错发票,已提供发票信息和截图

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第11题

投诉形成的机制()

A.先依据桔视车载录音司乘电话录音导航IM信息为基础判责,无责过滤,有责成立

B.乘客投诉,直接扣分,申诉后再判责

C.看不到乘客投诉,不管是否有责全部过滤

D.乘客无法对师傅进行评价

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