客户一人开车时，为了让客户有安全感，我们应尽量坐在后排位置，已减轻对客户的安全威胁（）

答案

是

发布时间：2023-04-07

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第1题

对待新车客户，出险后不断打电话来催促的出险客户，服务顾问应该先做哪一步（）

A.耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有感到的原因

B.让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他

C.接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释

D.开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户

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第2题

客户想实际看车，我们就和客户一起开车去其他城市看车，车费让客户出（）

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第3题

在拜访客户时，为了让客户尽快签单，我们应该预埋问题和预设答案；（）

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第4题

服务至上是游侠客侠行的核心，为了让用户有更好的体验，我们要做到什么样的服务（）

A.客户第一

B.超越期待

C.创造感动

D.敢于挑战

E.敷衍了事

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第5题

对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司（GreatAmericanBusinessProducts）位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会。因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦•罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”。通常奖励包括多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”。罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。问题一、案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？

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第6题

为了达到让客户签单，甚至多交钱的目的，我们可以将捐款5元升级，为客户捐款种树（）

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第7题

十四、挽留客户的正确方式有哪些（）

A.我们的费率就是全行业最低的，没有比我们更低的

B.客户之前有用过某某品牌的机器，夸他了解机器的用途和操作方法

C.客户没听过你们这个机器，给他重新树立一下新的形象

D.客户觉得机器可用可不用，用产品优势，服务态度给他满满的安全感

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第8题