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[多选题]
2.35. 第35题分析发工单发起白名单：工单填写2项内容“（）”，分析描述内应详细说明异常问题分析情况，填写发起白名单的原因
A.分析描述
B.产生异常原因
C.稽查处理结果
D.白名单申请原因
答案
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D.白名单申请原因
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第2题
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
第3题
A.发起ip白名单
B.增加该机构与服务之间的订购关系
C.非对称加密key
D.增加该发起机构
第5题
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
第7题
A.按申诉流程发起冲突邮件
B.提交工单给至产品剔除白名单
C.SMB不可对KA/LA白名单客户冲突
D.SMB仅可以对LA白名单客户发起冲突
第8题
A.发起要求再派工单，把枪通缉点击到件优派
B.发起优先派送工单，把枪通缉点击到件优派
C.快件在业务手中派送中，客户要求退回，发起工单时，把枪通缉点击退回
D.快件在运输途中，客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送，发起工单时，把枪通缉点击到件不派
第9题
A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈
