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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客来电催件，没有提出具体时间，动静路由看到快件错发-目的地字样，发起（）工单

A.快件错发

B.特殊场景

C.错发目的地

答案

B、特殊场景

发布时间：2023-04-28

更多“客来电催件，没有提出具体时间，动静路由看到快件错发-目的地字样，发起（）工单”相关的问题

第1题

关于特殊客户、特殊物品、特殊场景的定义，“提出时效要求”这个怎么理解如果客户来电要催件，但并没有具体时间点，怎么操作（）

A.时效要求是指客户要求优派、催派

B.特定时效类只有特殊客户、特殊物品需要确认到具体时间点，特殊场景不要求具体时间点，全部要发起

C.具体按各三级目录声音的操作标准执行

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第2题

以下情形不可以在异常件任务处理平台点击“优派”的情形是（）

A.快件已超时

B.客首次来电

C.没有具体的到件时间要求

D.没有要求回复

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第3题

客15号18点来电催件，称快递员没有联系，要求催件，应选择（）

A.投递质量—其他

B.投递质量—投递延误

C.需求建议—加急投递

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第4题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A.主动核对运单号，主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第5题

订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作（）

A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单

B.快件还没收走，客来电催件右击追件

C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息

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第6题

时效外客多次来电催，表示急件，不满此件从东莞转到深圳又又从深圳转到东莞，转来转去就是不送往目的地广州，要求当天1400点前必须收到，可按以下哪些口径回应（）

A．非常抱歉因为我们的工作不到位给你造成不便了！关于您来电反馈的问题我们已经在帮你优先处理当中，运输当中存在的异常情况我们也在核实当中，您放心，我现在马上通知同事先优先处理您的问题，核实到最新情况及到件时间复您本机B．您好，看到您已经来电多次了，说明这份快件对您肯定是非常的重要的，我理解您着急的心情，我帮您查询到这份快件确实一直在中转场转来转去，而且我司也一直没有给予您一个满意的答复，给您带来不便非常抱歉，我马上让我的同事优先帮您确认这份快件的具体的情况以及具体的到件时间给您一个满意的答复（具体的答复时间）,我的工号是---C．很抱歉，给您添麻烦了，确实是我司存在的问题，没有帮您及时处理安排到，您看这样可以吗，我马上通知处理，看一下现在是哪位专人在帮您跟进，让他这边先给您回复一个电话告知快件情况，然后也帮您催促，尽快安排

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第7题

第三方王先生来电催派（已延误），表示此件是次晨件，怎么回事，要求尽快给其回复，查询路由有错发-目的地，客服通话中主动提醒开箱验视操作，是否正确（）

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第8题

我司对于中转中的“空转陆”异常情形会短信知会客户，客服接到客户来电对收到的短信内容进行咨询，客服代表如何操作（）

A．告知客户无需理会B．通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件，向客户解释因安检问题退件，所以需更改运输方式；如接受解释录入SISPC．与客户解释快件安检中，请耐心等待D．以上说法都不对

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第9题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第10题

苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

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第11题

物流显示此件上午揽收发出，收件客户下午来电催件，下列操作正确的是（）

A.直接建单

B.告知客户不予受理