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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

两必教（上门修障）（）

A.教授简单的路由设置方法

B.教授简单的故障处理方法

C.教授用户各种查缴话费的方式

D.引导客户关注中国电信重庆客服公众号，教授查缴话费、积分兑换等自助服务

答案

发布时间：2023-11-05

更多“两必教（上门修障）（）”相关的问题

第1题

客户提及有事过来的挺快的，应勾选（）

A.修障按约定时间上门

B.工作人员按时上门

C.追问具体指的哪方面

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第2题

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等)，装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。（)

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第3题

上门入户营销，有三个切入：修障切入、新装切入，还有一个是什么？（）

A.福利切入

B.服务切入

C.礼品切入

D.回访切入

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第4题

在承诺区域范畴内钻、金、银移动VIP客户12工作小时内修复，依照客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。（)

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第5题

贬损客户表示一个故障报上去，两三天都不来处理，应该勾选（）

A.修障人员服务态度不好、业务技能差

B.维修人员没有按照约定的时间上门

C.故障申报渠道不畅通

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第6题

社区经理负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为（）

A.早10：00－晚22：00

B.早09：00－晚21：00

C.早08：00－晚20：00

D.早07：00－晚19：00

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第7题

城区六项服务承诺“慢必赔”包含（）

A.8 小时装机，慢必赔

B.8小时修障，慢必赔

C.24 小时装机，慢必赔

D.24 小时修障，慢必赔

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第8题

慢必赔的时限标准：装移机≤24 小时、修障≤8 小时（剔除 18:00-08:00）；完成时间≤客户预约时间下限（）

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第9题

以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）

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第10题

通过综调中心派单、故障处理、光衰处理等系统外用户故障工单，销料时必须在“装维出库”APP中以故障用户IP账号或者电话号码起单，在施工类型中选择（）

A.装机

B.修障

C.移机

D.新装

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第11题

《海底两万里》第一部第二章写到：在林肯号离开布洛克袜码头之前三小时，我收到一封信，信的内容如下：“递交纽约第五号路旅馆，巴黎自然科学博物馆教授先生海军部长何伯逊敬启（）

A.尼摩

B.阿龙纳斯