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[多选题]

通过综调中心派单、故障处理、光衰处理等系统外用户故障工单，销料时必须在“装维出库”APP中以故障用户IP账号或者电话号码起单，在施工类型中选择（）

A.装机

B.修障

C.移机

D.新装

答案

修障

发布时间：2023-07-09

更多“通过综调中心派单、故障处理、光衰处理等系统外用户故障工单，销料时必须在“装维出库”APP中以故障用户IP账号或者电话号码起单，在施工类型中选择（）”相关的问题

第1题

遇客户来电反映宽带故障，应全部通过投诉预处理进行排障处理，遇以下哪些情况可以派发外部工单，其他功能预处理无效全部派专席（）

A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单

B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单

C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单

D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理

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第2题

当客户申告政企业务故障，经过预处理不成功派单时，以下说法正确的是（）

A.用户能提供政企业务号码时，通过障碍专区（故障专区）直派工单

B.用户不能提供政企业务号码时，通过全业务工单系统中政企故障工单模块派单

C.以固话账号派单

D.随便找个号码登记派单

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第3题

掌上综调中可以通过“辅助工具”中的指引键打开光宽端到端APP，也可以通过故障工单中“光宽诊断”跳转到光宽端到端APP。（)

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第4题

选项中对城区光纤宽带、ITV六项服务承诺说法错误的是（）

A．城区光纤宽带新装用户，装维工作师在安装开通后，免费为用户提供家庭WIFI的检测服务B．用户通过10000号、网厅等渠道成功申报故障后，8小时内修复（时间范围为8：00-18：00），其中18：00前申报的故障当日修复，如果修障超过时限的，补偿用户10元/天（30元封顶C．需要同时满足2个条件的新装移机和故障单，称为慢必赔工单D．10000号、微信客服、欢GO客户端等多个渠道7*24小时为用户提供不间断服务

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第5题

导出带有地址的故障全量数据导出步骤为（）

A.综调系统—质量分析—全量工单报表

B.门户系统—装维数据

C.综调系统—业务开通—开通监控

D.综调系统—报障流程—投诉单过程明细报表

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第6题

以下是对二维码损坏处理流程的描述，错误的是（）

A.建议用户可以通过app上报

B.用户不认可，登记工单系统，工单状态选择未处理，升级L2语音

C.用户认可APP上报，引导用户点击App右下角客服头像-发现车辆故障-二维码

D.用户认可，还需提示客户检查车辆前后位置两个二维码，确认是否两个二维码都脱落／损坏（无法扫码）

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第7题

故障工单查询用户信息流程为（）

A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询

C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询

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第8题

跨地市/区县调度规范必须符合下列哪些要求（）

A．首联不合格，不可转派B．工单历时12小时内可以转派，超过12小时不可转派。可通知对应地市/区县处理好后，回单C．工单转派以工单内客户电话为核实转派依据，工单内部其他电话的故障，不予转派，可通知对应地市/区县处理D．问题工单，采取首问负责制原则，谁第一个接单，谁就负责工单的完结，禁止装维人员无故踢单。（例如：客户电话错误、非移动宽带故障等）E．跨地市/区县调度必需提供具体的转派对应地址，需要到小区或乡镇村

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第9题

巡检派工系统操作要求故障工单处理须在48小时内完成（）

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第10题

入户进行障碍处理时，可用沃装维APP中一键诊断功能，实现对用户信息进行诊断，判断出基本故障点（）

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