客服小红遇到了一个比较纠结的顾客,不确定如何回复,小红做法错误的是()
A.先凭经验解答,看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答,若确实无法解答,要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回,就算自己心情郁闷,等下也会释怀的,不必太在意
D.跳出框架看问题,不要被顾客所影响和迷惑,了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果,主动引导顾客
C、和顾客多纠结几个来回,就算自己心情郁闷,等下也会释怀的,不必太在意
A.先凭经验解答,看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答,若确实无法解答,要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回,就算自己心情郁闷,等下也会释怀的,不必太在意
D.跳出框架看问题,不要被顾客所影响和迷惑,了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果,主动引导顾客
C、和顾客多纠结几个来回,就算自己心情郁闷,等下也会释怀的,不必太在意
第2题
A.先提供照片,了解过敏情况
B.建议顾客先暂停使用观察看看
C.纠结顾客,确实有过敏,照片齐全,可按过敏无忧处理
D.是顾客个人肌肤原因,不处理
第4题
A.告知顾客订单已关闭,不支持退
B.如纠结告知顾客重新下单,按活动价给,收到可退原订单定金
C.如顾客坚持不愿意,可特殊处理同意退,建任务给任务组发红包给顾客
D.无论顾客怎么说都不给退
第6题
A.站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可
B.拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买
C.先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品
D.拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性
第7题
A.A.直接问,哪里不懂问哪里
B.B.根据线上手册和教程一步一步操作,操作正确但确实遇到了困难或者异常,带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。
C.C.不管对错,先操作了再说,操作错了可以提问
第8题
A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉,安抚消费者情绪,然后给出消费者解决方案,与消费者协调是否可以取消维权
B.将问题总结后联系产品与仓储,看是否同类产品也出现此问题,防止店铺有更大的损失
C.不停的打电话给消费者,让消费者取消维权小二介入,不取消就一直打电话
D.衣服掉色是客观存在的事实,直接同意消费者维权
第10题
A亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的
B亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
第11题
A.所有计算机病毒已经被彻底清除
B.应卸载杀毒软件以免干扰计算机运行
C.既然有杀毒软件,就无需备份重要文件
D.可能遇到了病毒的攻击