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题目内容
（请给出正确答案）
A.A.直接问,哪里不懂问哪里
B.B.根据线上手册和教程一步一步操作,操作正确但确实遇到了困难或者异常,带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。
C.C.不管对错,先操作了再说,操作错了可以提问
答案
更多“遇到不明白的地方,什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问？A、直接问,哪里不懂问哪里B、根据线”相关的问题
第3题
下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。()
A.辅导性咨询
B.向导性咨询
C.方法性咨询
D.专题性咨询
第5题
听力原文：这个地方一到晚上一点动静都没有。
问：晚上这里是什么情况？
(12)
A．拥挤
B．干净
C．安静
D．复杂
第6题
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
第8题
因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？
第9题
售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题？
A.产品使用相关问题
B.产品保修相关问题
