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题目内容
（请给出正确答案）
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
答案
先详细记录咨询相关专业人员后约定时间给予回复
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第3题
A.接待来访的第三方人员参观内部员工区
B.来访的第三方人员进入公司办公区域进行业务活动，应当在前台处履行登记手续
C.来访的第三方人员目選入公司办公区域起至离开止，须由部门安排专人陪同，不得自行走动
D.来访的第三方人员进入公司办公区域后，须到专门的场所进行业务洽谈
第4题
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
第9题
A.凡到县委、县政府机关上访的个体或集体访，一律由机关门卫负责登记。
B.凡到县委、县政府机关上访人员，先由机关门卫引至信访接待大厅接访。
C.直接到信访局。
D.可以不登记来访人员。
第11题
A.不属于接待范围内的活动
B.无公函的公务活动和来访人员
C.未经审批的节庆、论坛、展会、赛会等大型活动，或未纳入活动方案的人员
D.本市各单位之间的公务活动，除确有需要外，不安排住宿，一般不安排用餐
