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[单选题]

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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发布时间：2022-09-17

更多“接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在()上。”相关的问题

第1题

各岗位接到预约需求可能源于()

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

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第2题

投诉责任调查时，当部门与客户说法不一致时，以客户第一次来电投诉内容为准（）

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第3题

客服代表在代授权期间，如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时，需先判断卡片BIN号是否属

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第4题

第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。

A.让客户自己去找大堂经理解决

B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时

C.告知客户此问题与我无关

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第5题

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

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第6题

接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括：()。

A.工作安排

B.车辆安排

C.生活安排

D.业余生活安排

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第7题

一般来说，客服人员在接到客户的投诉之后，首先就会向客户（)。

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

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第8题

营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

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第10题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80

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第11题

根据客户接待服务过程规范，与客户目光交流对视时，表情应带微笑，口型呈说“一”或“七”的状态。（）

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