投诉责任调查时，当部门与客户说法不一致时，以客户第一次来电投诉内容为准（）

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发布时间：2022-05-20

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第1题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第2题

行政监督部门受理投诉后，应当调取、查阅有关文件，调查、核实有关情况。行政监督部门调查取证时，应当由二人以上行政执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认。（)

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第3题

对公存款账户重归户当证明材料不一致、客户号不一致时，系统既要修改该账户的证明材料，又要修改该账户的客户号，同时，系统会对该账户关联的合约证明材料和客户号进行判断，当与该账户修改前的证明材料和客户号一致情况下，该账户关联的合约的证明材料和客户号则进行同步修改，如不一致，则该账户关联的合约的证明材料和客户号不允许修改。（)

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第4题

当内部审计师开展的咨询服务给公司带来增值，并改善公司运营时；A.如果内部审计师开展涉及同一

当内部审计师开展的咨询服务给公司带来增值，并改善公司运营时；

A.如果内部审计师开展涉及同一客户的保证服务，上述咨询服务可能有碍其客观性；

B.不可能在这些咨询服务中实现保证业务的目标；

C.这些服务应与内部审计部门章程中反映和内审部门授权保持一致；

D.这些服务不应给内部审计师施加向业务客户以外的其他对象反映情况的责任。

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第5题

根据UCP600，下列说法正确的是（)。

A.中国银行黑龙江分行不可以一单证不一致为由拒绝收单付款