客户评了0-6分,店端可以()
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第1题
A.针对品质问题,MQI总费用低于2000的维修,店端已经确认为品质不良,但总等待MQI审批通过,不优先为客户处理,客户发生投诉,可认定为有责投诉
B.针对品质问题,因店端的原因导致MQI单一直无法通过,客户发生投诉,可认定为有责投诉
C.针对品质问题,特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行,导致客户发生投诉,可认定为有责投诉
D.针对品质问题,特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户,可认定为有责投诉
第2题
A.线索遵循后台常规分发逻辑,即一发三
B.线索只分发给对应的单店,即一发一
C.线索一发一,但是只发给此时app端同品牌排名的第一名
D.线索一发多,但是只分发给隶属于同一个集团的同品牌店面
第3题
A.客源端经纪人没有发送陪看邀约,而同店经纪人实际有参与陪看,此时需要录入陪看信息
B.客源端经纪人要求维护人陪签,维护人可以安排同店经纪人陪签,否则成交后扣维护人业绩5%给成交人
C.若维护人既没有履行陪看也没有陪签,则成交后扣减维护人10%业绩给成交人
D.房源成交前24小时内修改房源信息视为有效
第4题
A.邀请客户先到店确认车型以及颜色内饰等
B.跟客户解释金融方案并邀请到店进行更为细致的作几种金融方案
C.直接拒绝客户并告知只能到店里才可以报价
D.热情邀请客户试驾并告知到店的优惠价格可以商谈
第6题
第8题
A.店面共享池的房子出现验真以后会提醒全店经纪人和圈经,大家一定要48小时内认领,否则房源会被系统核销,算门店假房源
B.共享池的房源会在C端呈现,客户可以举报。除非出现验真任务了,房源才不会呈现
C.现在集团考核的真实率,是采取部分抽样数据,每周一抽查租赁,周三抽下发买卖验真任务
D.端举报只要提交了就会成功,不用查看判定结果
第9题
第11题
A.店经理想要在王芳面前建立自己的威信
B.简装和精装没有全部包含所有的装修情况,这样询问会缩小找房的范围
C.具体化地询问,可以让客户感受更形象,更清楚地表达自己想要的装修情况
D.客户对于简装/精装的定位不一样,这样询问无法真正了解客户对于装修的要求