题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在了解客户的时候我们需要了解什么（）
A.费用情况
B.客户关注点
C.客户生意
D.客户组织
答案
费用情况
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A.费用情况
B.客户关注点
C.客户生意
D.客户组织
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费用情况
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第5题
A.上次的谈话中，与客户谈论了哪些理财产品，客户的兴趣是什么，对哪些产品比较关注
B.有没有给客户什么承诺，如果有的话，就需要兑现了
C.客户的个人特点
D.更好的因材施教
第6题
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;
第8题
