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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当顾客出现以下哪种表现时，代表顾客对某件货品是满意的（）

A.反复照镜子

B.嘴角上扬

C.反复摸一个部位

D.语言表示认可

答案

ABD

发布时间：2023-01-15

更多“当顾客出现以下哪种表现时，代表顾客对某件货品是满意的（）”相关的问题

第1题

当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否

定顾客的意见，这种策略称为（）。

A.转折法

B.转化法

C.反驳法

D.冷处理法

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第2题

以下哪种情况可享受免费礼品包装服务（)

A.铂金卡客户当天无数次

B.金卡客户当天1次

C.非VIP/银卡顾客当天消费满100元及以上

D.金额小于100元(如儿童表)的可不回访

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第3题

加油站新闻危机的处理原则是（）

A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法

B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报

C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导

D．全部正确

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第4题

“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语,下面哪种表现在问候顾客时不得当（)。

A.主动迎上前,热情问候

B.面带微笑,你好欢迎光临

C.对不起,麻烦你稍等一下

D.这边这边,停这边

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第5题

国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？

A.该企业标准严于国家和行业标准

B.该企业标准对产品的要求与上级标准一致

C.该企业标准低于国家和行业标准

D.国家没有明确规定

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第6题

顾客或外部供方的财产出现下列哪种情况时，组织应向顾客或外部供方报告，并保留相关形成文件的信息？（)

A.发生丢失情况

B.发现不适用情况

C.发生损坏情况

D.以上都是

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第7题

以下哪种资料不属于内部资料的是？()

A.生产成本

B.进货单

C.行业年鉴

D.顾客意见

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第8题

从以下口号中选出产品观念或生产观念等传统营销观念的代表（)。

A.酒好不怕巷子深

B.顾客永远正确

C.顾客是上帝

D.一招鲜吃遍天

E.顾客是企业真正的主人

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第9题

麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范（)。

A.流水线法

B.使顾客成为合作者

C.跟顾客接触程度差异

D.根据销售机会

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第10题

以下关于处理客户异议，做法不正确的是（）

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理

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第11题

在茶艺的接待服务中，当宾客提出无理要求时，以下处理方法中最好的是()。

A.因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他

B.与宾客认真理论，穷追不放

C.坚持要宾客对无理的要求道歉

D.耐心加以解释，婉转地转移话题

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