题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范（)。
A.流水线法
B.使顾客成为合作者
C.跟顾客接触程度差异
D.根据销售机会
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（请给出正确答案）
A.流水线法
B.使顾客成为合作者
C.跟顾客接触程度差异
D.根据销售机会
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第2题
A.是一种回溯性失误分析方法
B.是一种前瞻性的、系统性的分析方法
C.有利于改善治标不治本的缺点，协助组织找出作业流程中及系统设计上的风险或缺陷
D.已经形成一套完整的分析流程
第3题
A.为新系统制定审计计划。
B.推荐应予考虑的领域。
C.确定本过程是否得到高级管理层的支持。
D.指导重新设计的流程的实施。
第4题
以下哪一项内容最可能被视为内部审计保证服务？
A.流程设计服务；
B.培训业务；
C.协调业务；
D.合规性业务。
第5题
以下对结构化开发方法描述不正确的是
A 以代表问题领域的对象为中心
B 程序编写方式是处理流程;封装方式程序模块 C 系统设计是定义模块、函数、流程、物理数据D 需求分析是描述模块功能、函数逻辑、数据字典
第6题
A.构思思想-流程设计-监测评估-流程重建-分析诊断原有流程-项目启动
B.分析诊断原有流程-构思思想-流程设计-监测评估-流程重建-项目启动
C.构思思想-分析诊断原有流程-流程设计-项目启动-监测评估-流程重建
D.构思思想-项目启动-分析诊断原有流程-流程设计-流程重建-监测评估
第7题
运维服务策略中的“规范”是指
a) 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
b) 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
c) 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
d) 符合所在行业的法律法规要求
第8题
A.优化的工作流程设计必须严密、科学、简洁，以患者为中心，具备护士可操作性
B.对拟定优化工作流程的各种可行方案及辅助计划，比较并选择最佳方案
C.“医嘱执行单”最好是人工抄写，以加深印象
D.急诊中心的流程设计与优化必须秉持时间就是生命的观点，重点突显院前急诊工作的快速急救、安全转运，规范护理流程
第10题
A.核心流程 B.业务流程C.行政流程 D.技术流程
参考答案A
在数据挖掘中，可以通过哪种方法找出发现不真实的数据资料，保证资料的可信度？
A 过程技术推证 B 变量交叉验证 C 变更同比分析 D 变更极值控制
第11题
A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足
B.服务供给与客户及一线期望存在差距
C.面向政企业务IT赋能不足
D.政企业务运维服务体系不足
