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[主观题]

杜绝态度冷漠无礼对待旅客要求包括（）

A．对于不会填二维码的旅客无须理会B．有礼待客，主动服务。严禁态度冷漠、语气生硬，不可使用不当的身体语言、手勢、表情或眼神使旅客遭遇服务冷暴力，严禁对旅客提出的需求漫不经心，甚至置之不理C．服务底线不能打破。严禁训斥、谩骂客人。即使在制止客人的不当行为时也应注意技巧，严禁与客人高声争执，发生冲突

答案

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发布时间：2023-01-28

更多“杜绝态度冷漠无礼对待旅客要求包括（）”相关的问题

第1题

安检人员要以满腔热情对待工作，以主动、热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客，反对冷漠、（)、高傲、粗鲁、野蛮的恶劣态度。

A.积极

B.多变

C.尊重

D.麻木

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第2题

有下列哪些行为者，航站区管理部有权要求责任单位将当事人调离航站楼工作岗位。（)

A.员工之间或者员工与旅客发生斗殴、辱骂行为，影响恶劣

B.不按规章制度、流程操作设施、设备，导致设施、设备受损，造成重大财务损失

C.偷拿旅客财物或欺诈旅客，数额巨大，影响恶劣

D.员工对待旅客冷漠，对旅客的询问不予回答

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第3题

有效的沟通技巧的特态度点（）。

A.用命令的态度对待老人

B.用坦诚、平易近人的态度对待老人

C.用否认的态度对待老人

D.有冷漠的态度对待老人

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第4题

经理对待员工的态度会对顾客产生什么影响呢请从下列选项中选出正确的一项（）

A.经理对待员工越友善，员工对待顾客的态度就越冷漠

B.经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度

C.经理对待员工越苛刻，员工对待顾客的态度就越友善

D.经理只需善待表现突出的员工就能让所有员工都友善地对待顾客

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第5题

对旅客应态度诚恳、用语文明，服务热情。不得态度生硬、冷漠，不得与旅客发生争执。（)

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第6题

某商场有一位顾客在买东西时，态度蛮横，语言也不文明，并提出许多不合理的要求，你认为营业员该如何处理？（）

A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难

B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育

C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题

D．不再理睬顾客

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第7题

优良的服务态度，要杜绝哪些现象（）

A.推脱敷衍

B.应付搪塞

C.厌烦冷漠

D.轻蔑傲慢

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第8题

儿子对少年的态度一直是：A．钦佩B．无礼C．轻视D．同情

儿子对少年的态度一直是：

A．钦佩

B．无礼

C．轻视

D．同情

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第9题

VVIP航班不能载运哪些旅客（）

A.担架

B.重病号

C.犯罪嫌疑人

D.无礼旅客

E.精神病患者

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第10题

如果顾客不符合价保，客服该如何处理？（）

A.解释安抚

B.升级处理

C.冷漠对待

D.申请赠品补偿

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第11题

服务行为规范中，语言规范包括（）

A.问候语，自我介绍

B.维修工程师中途离开现场，提前向客户说明情况

C.态度诚恳，礼貌亲切，杜绝发生正面冲突

D.帮助业主检查户内是否有其他房屋质量问题

E.结束语

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