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[单选题]

服务行为规范中，语言规范包括（）

A.问候语，自我介绍

B.维修工程师中途离开现场，提前向客户说明情况

C.态度诚恳，礼貌亲切，杜绝发生正面冲突

D.帮助业主检查户内是否有其他房屋质量问题

E.结束语

答案

E、结束语

发布时间：2023-01-15

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第1题

触点服务中行为规范包括仪容仪表规范，微笑服务，人过地净三项。（)

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第2题

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第3题

()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。

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第4题

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)

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第5题

一般服务技巧的语言交流包括（）。

A.心理语言

B.口头语言

C.规范语言

D.形体语言

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第6题

客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（）。

A.遵守纪律、廉洁自律

B.勤奋学习、精通业务

C.热爱电业、忠于职守

D.举止得体、仪表大方

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第7题

客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（）。

A.勤奋学习、精通业务

B.遵守纪律、廉洁自律

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第8题

《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力销售经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（）

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第9题

管理层要求审计部门对新近制定的公司行为规范的实施进行审计，审计师在准备这次审计时会查阅新近

制定的行为规范，并将该规范同其他几家类似公司做比较，最终认为这份行为规范存在重大缺陷。基于上述结论，审计师应当______。

A.计划对管理层实施行为规范的情况进行审计，并计划对遵循其他规范的“最佳实务”进行审计，因为这些最佳实务代表最为适用的标准

B.向管理层书面报告有关缺陷的性质

C.将现有的规范中存在的问、告知管理层，同时表明在这份规范进行修改并吸收行业“最佳实务”之前，对其进行审计是不恰当的

D.按照管理层的要求进行审计，只报告不遵循行为规范的情况

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第10题

燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容（)。

A.燃气设施安装、维修、更新的责任

B.服务规范

C.服务问责

D.服务投诉和处理

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第11题

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须()。

A.仪表端庄

B.语言规范

C.客观公正

D.心胸开阔

E.尊重客户

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