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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

无声电话、信号差通话不清晰、系统原因的话务，（）做能有效避免用户充电来电

A.直接挂机

B.回访用户

C.再次来电咨询

答案

B、回访用户

发布时间：2023-01-27

更多“无声电话、信号差通话不清晰、系统原因的话务，（）做能有效避免用户充电来电”相关的问题

第1题

回访过程中发现用户存在潜在的差评投诉倾向,如何操作（）

A.了解不满意项,与用户电话沟通,必要时再次上门处理沟通道歉

B.订单在系统直接反馈完成

C.订单在系统反馈取消,并把订单详情反馈到中心负责人处

D.与用户沟通了解不满意原因,消除用户情绪,并在系统操作取消

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第2题

遇到故障话务，（）能有效防止用户重复来电

A.按规范预处理

B.告知故障时限

C.引导关注微信查故障进度

D.不推诿、不忽悠

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第3题

同学很好的解决了用户的问题，用户表示很满意，希望同学以后做他的个人专属客服，问了同学要联系方式，以下操作错误的是（）

A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢

B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户

C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊

D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的

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第4题

与客户通话过程中电话者断线了，不回拨但是须发短信的内容是（）

A.咨询办理伴随有骚扰特征，无声

B.咨询办理伴随有骚扰特征，断线

C.验证密码或证件验证中断线

D.误操作挂机或系统原因断线

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第5题

用户来电直接挂机需要回复电话吗（）

A.需要

B.不用回复电话的

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第6题

服务细则执行规范中，说法正确的是（）

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

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第7题

使用OPPO蓝牙耳机通话/视频通话/游戏对话，对方听不到声音，可能的原因有哪些（）

A.A耳机与手机连接断开，或手机被其他蓝牙设备抢连

B.BAPP或通话使用的音频通道不是耳机

C.C耳机与手机超出有效范围，导致连接断开

D.D耳机通话音频被误关闭

E.E通话网络信号差/移动网络/WiFi网络信号差导致通话无声

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第8题

用户来电查询话费为什么欠费20元，前台查询用户因为通话分钟数用超以后导致，向用户解释，用户不接受，要求前台为用户开机，请问下列做法正确的是（）

A．解释两遍后挂机B．向用户解释：我为您登记下来，半小时内会有专员与您联系处理您的问题，并派发业务工单-二次回访流程-费用、规则无误工单C．向用户解释：我为您登记下来，半小时内会有专员与您联系处理您的问题，并派发业务工单-二次回访流程-欠费类D．向用户解释：我为您登记下来，半小时内会有专员与您联系处理您的问题，并派发业务工单-二次回访流程-疑难费用工单E．向用户解释：我为您登记下来，20分钟内会有专员与您联系处理您的问题，并派发业务工单-二次回访流程-费用、规则无误工单

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第9题

以下哪些场景无需回拨（）

A.停机用户

B.无声电话

C.静音超时用户挂机

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第10题

用户来电办理移机，验证身份证信息过程中用户突然挂机，前台应如何处理（）

A.用户挂机，无需做什么处理

B.派发二次回访工单：业务单-二次回访流程-障碍类，进行二次来电拦截

C.派发点对点至值班长处处理