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（请给出正确答案）
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
答案
需要本机来电才能核实功能状态等情况否则无法受理可以为用户查询当地网络覆盖情况判断是否有故障
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第4题
A.100M融合58+1+25（调测费50元/台）
B.200M融合98+1+25（调测费50元/台）
C.200M融合98+1+25（调测费优惠）
D.100M融合58+1+25（调测费优惠）
第5题
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题，凭什么给他记单，就应该让用户认识到自己的错误，避免用户以为联通公司乱扣费
第6题
A.普通工单-发出延误
B.紧急工单-发出延误
C.紧急工单-延误其他
第7题
A.安装后未与客户确认现场
B.答疑指导不耐烦
C.推诿畏难
D.沟通能力差
第8题
第10题
A.中国移动用户
B.本网移动转售用户
C.他网携号转入用户
D.携号转网用户
第11题
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
