关于客户咨询通行高速上站后将ETC卡片拔出下站前再插上该类问题的参考话术:您好,2020年1月1日零时起,全国高速公路通过ETC门架系统实施分段计费,为避免出现多扣费、重复扣费的现象,请您按照要求使用ETC,勿随意拔掉ETC卡片。感谢您的配合祝您生活愉快,再见()
是
是
第1题
A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易
B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费
C.TC通行费争议-未整合扣费
D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
第2题
A.TC套装用户通行未享受优惠
B.牵引车ETC因车型不符,下站无法享受优惠
C.客户上站通行ETC通道,下站ETC通道无法通行,通行人工车道未享受优惠
D.一车多签导致多扣费
第3题
第5题
A.2月3日之后没有再走过高速,但是2月18日和3月9日均收到扣款信息,客户怀疑多扣费,时间选择:2月3日
B.2月3日之后没有再走过高速,但是2月18日和3月9日均收到扣款信息,而且短信显示的都是2月3日通行,客户怀疑多扣费,时间选择:2月3日
C.客户2月18日和3月9日均收到扣款信息,而且短信显示的都是2月3日通行,但是客户明确表示2月3日当天未通行,怀疑多扣费,时间选择:2月3日
D.客户自办理ETC之后,2月3日只通行了一次高速,但是2月18日和3月9日均收到扣款信息,客户怀疑多扣费,时间选择:2月3日
第7题
A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高
B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
D.D.ETC通行异常-ETC通行异常
第8题
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡,把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
第10题
A.2020年7月22日
B.2020年7月16日
C.2020年7月29日
D.2020年8月4日
第11题
A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日
B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日
C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日
D.发行方 重复扣费-现金 进线时间