题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
酒店超售之后如何处理已到店客人的住宿（）
A.升级
B.换房型
C.退自用房
D.送附近其他酒店
E.告知已满房
答案
ABCD
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A.升级
B.换房型
C.退自用房
D.送附近其他酒店
E.告知已满房
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ABCD
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第7题
A.可以将住店客人的房间号码直接告诉给来访者
B.打电话到房间里，不用询问来访者姓名
C.打通房间电话后，直接将电话给来访者接听
D.打电话至房间，询问客人是否愿意接听来访者电话
第8题
A.为了保持通风，每次进入房间都要把房门敞开
B.车库电梯应是通向大厅，而不是客人楼层
C.不要与面相可疑的陌生人一起乘坐电梯
D.询问酒店工作人员当地哪些地方安全，哪些地方不安全
第9题
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
第10题
A.门童对于年老或行动不便的客人，拉开车门后要主动搀扶下车
B.下雨天若酒店大门没有华盖门童应主动为客人打伞
C.客人拿非本人身份证为方便客人开具房间给客人
D.对年老、伤残客人安排低楼层靠近电梯口房间
E.为方便客人给住宿客人通风报讯逃避公安部门检查
