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[单选题]

顾客投诉收到的草莓30%都坏了。客服应该如何处理（）

A.赔偿40元优惠券

B.退货

C.换货

D.仅退款40元

答案

D、仅退款40元

发布时间：2023-01-24

更多“顾客投诉收到的草莓30%都坏了。客服应该如何处理（）”相关的问题

第1题

顾客投诉收到的山竹全都长蚂蚁了。客服应该如何处理（）

A.赔偿200元优惠券

B.退货换货

C.仅退款200元

D.反馈门店处理

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第2题

顾客投诉鸡蛋破了5个，不接受10元优惠券补偿，客服应该如何处理（）

A.退货

B.换货

C.仅退款

D.50元优惠券

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第3题

顾客反馈有2根香蕉有黑点，客服应该优先什么处理（）

A.赔偿10元优惠券

B.不退货仅退款10元

C.退货

D.换货

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第4题

商品价值80元，会员不接受优惠券，诉求换货，客服应该如何处理（）

A.一线客服不直接引导申请仅退款，流转工单售后处理

B.引导会员申请退款，退款完成后补偿运费券请会员重新购买

C.告知顾客只能优惠券处理

D.建议顾客可以退货

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第5题

客户购买了一条黑色的连衣裙，但是收货发现是红色的，客服应该如何处理（）

A.可为客户申请包邮退货

B.可为客户申请包邮换货

C.可为客户申请优惠券补偿，建议客户留用商品

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第6题

客服提出初步处理意见，向客户提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、（）、折价、赔偿、赠送优惠券等。

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第7题

顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（)

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第8题

消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（)

A.若核实售出商品无质量问题，拒绝换货

B.建议先将商品退回，并承担运费

C.和消费者说明，需承担商品换货寄回运费

D.引导消费者选择7天无理由退换

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第9题

消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评？

A.诚恳道歉

B.7天无理由退换货

C.承担退货邮费

D.送优惠券让消费者下次使用

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第10题

顾客反馈刚收到一件衣服，有点小污渍，要求退款，客服应优先如何处理（）

A.直接给客户退款

B.优先询问客户是否接受补偿或换货

C.委婉拒绝客户，让客户接受

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