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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客投诉鸡蛋破了5个，不接受10元优惠券补偿，客服应该如何处理（）

A.退货

B.换货

C.仅退款

D.50元优惠券

答案

D、50元优惠券

发布时间：2023-01-24

更多“顾客投诉鸡蛋破了5个，不接受10元优惠券补偿，客服应该如何处理（）”相关的问题

第1题

商品价值80元，会员不接受优惠券，诉求换货，客服应该如何处理（）

A.一线客服不直接引导申请仅退款，流转工单售后处理

B.引导会员申请退款，退款完成后补偿运费券请会员重新购买

C.告知顾客只能优惠券处理

D.建议顾客可以退货

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第2题

顾客投诉收到的草莓30%都坏了。客服应该如何处理（）

A.赔偿40元优惠券

B.退货

C.换货

D.仅退款40元

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第3题

顾客投诉收到的山竹全都长蚂蚁了。客服应该如何处理（）

A.赔偿200元优惠券

B.退货换货

C.仅退款200元

D.反馈门店处理

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第4题

顾客反馈有2根香蕉有黑点，客服应该优先什么处理（）

A.赔偿10元优惠券

B.不退货仅退款10元

C.退货

D.换货

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第5题

会员不接受仅退款后重新购买，客服应该优先怎么操作（）

A.申请运费券，让顾客买新的

B.增加赔付金额

C.建议退货

D.建议换货

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第6题

客户购买了一条黑色的连衣裙，但是收货发现是红色的，客服应该如何处理（）

A.可为客户申请包邮退货

B.可为客户申请包邮换货

C.可为客户申请优惠券补偿，建议客户留用商品

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第7题

客户购买了一个音响，签收后表示包装完好，但是没有电源线，客服可如何处理（）

A.可为客户配件差价退款，建议客户自行购买配件

B.如客户不接受退差价，可为客户包邮退货

C.如客户不接受，可为客户包邮换货

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第8题

顾客反馈刚收到一件衣服，有点小污渍，要求退款，客服应优先如何处理（）

A.直接给客户退款

B.优先询问客户是否接受补偿或换货

C.委婉拒绝客户，让客户接受

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第9题

顾客收到包裹，外包装破损，内物完好，不是本人签收，客服做法正确的是（）

A.安抚顾客物流因素影响，协商补偿10元以内或下次购买正装加赠小样

B.直接给顾客换货

C.直接给顾客退货

D.告知顾客正常情况，不用担心

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第10题

客户无理由退货，运费险理赔存在差额，解释客户强烈不认可，有投诉倾向，应该如何处理（）

A.告知客户运费责任方承担

B.反馈升级二线

C.反馈商家

D.考虑客户购物体验，用优惠券补偿运费险差额

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