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[判断题]

在一次服务过程中，首末次递接物品要双手，严禁出现扔、抛、甩等动作；身高等原因，接触不到时要一手递接一手可不做辅助手势，不用呈现双手递接状态（）

答案

否

发布时间：2023-02-07

更多“在一次服务过程中，首末次递接物品要双手，严禁出现扔、抛、甩等动作；身高等原因，接触不到时要一手递接一手可不做辅助手势，不用呈现双手递接状态（）”相关的问题

第1题

柜员在服务中，首次或末次均应双手递接物品。（对）（）

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第2题

服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时，首末次接递应使用双手。（)

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第3题

根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？（)

A.双手递接

B.将正面向着对方

C.递接尖锐物品

D.尖端不可朝向客户

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第4题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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第5题

营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。

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第6题

在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿轻放。（)

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第7题

递接物品的姿势不正确的为()。

A.双手为宜

B.递于手中

C.被动上前

D.方便接拿

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第8题

给客人递接物品时，应面带微笑，注视对方，双手递送或接收物品（）

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第9题

做和顾客地接票据、物品时（）

A.面带微笑，单手递接

B.面带微笑，双手递接

C.放在台子上顾客自行拿取

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第10题

递送物品时，服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖、刃向内。（）

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第11题

销售顾问的自我介绍错误的是（）

A.双手呈送名片

B.在接递名片时应保持立正姿势，让客户感觉到销售顾问心中敬意，动作要稍慢加仔细

C.在接过名片后随处放置

D.双手拇指，压住名片两角，文字正面朝向对方

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