营运人员行为规范的交谈礼仪,以下描述正确的有__()
A.出示名片时双目要正视对方,名片正面应朝向对方,礼貌地用双手或右手递名片给客户
B.接受客户名片时,双目要正视对方,用双手或右手接过名片,认真看一下后收好
C.与客户交谈时,要注意文明、礼貌,身体前倾,眼睛正视客户
D.客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户,主动协助客户处理遇到的问题
D、客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户,主动协助客户处理遇到的问题
A.出示名片时双目要正视对方,名片正面应朝向对方,礼貌地用双手或右手递名片给客户
B.接受客户名片时,双目要正视对方,用双手或右手接过名片,认真看一下后收好
C.与客户交谈时,要注意文明、礼貌,身体前倾,眼睛正视客户
D.客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户,主动协助客户处理遇到的问题
D、客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户,主动协助客户处理遇到的问题
第3题
A.礼仪礼节
B.行为规范
C.仪容形象
D.服务礼仪
第6题
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时,要尽量多用专业术语,以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时,在明确客户需求后要掌握主动权,引导客户行为
D.为客户奉茶时,应右手托盘、左手端茶,先给主宾及其同事,后本单位人员
第7题
A.患者接受诊疗时非必要不摘除口罩
B.进入医疗机构的人员可佩戴有呼气阀的口罩
C.在咳嗽或打喷嚏时用纸巾或肘窝遮掩口鼻,手部接触呼吸道分泌物后即刻实施手卫生
D.在不影响正常诊疗工作前提下,应保持至少1米的社交距离
第9题
A.日本人交谈时避免凝视对方,弯腰鞠躬以示谦虚有教养
B.日本人有请客人一起洗澡的习惯
C.日本人一般不用香烟待客
D.日本人拜访他人时一般会选择清晨、深夜及用餐时间
第10题
A.531工程核心账务系统中支付业务的录入、复核由指定账务柜员承担
B.录入柜员不得兼做支付往账的复核操作
C.531工程核心账务系统中支付业务的录入、复核可由营运主管承担