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（请给出正确答案）
[判断题]
引导礼仪中，接待人员应该在被引导人两三步前，一面交谈，一面配合客人的步调，让客人走在内侧（）
答案
是
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答案
是
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第2题
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为
D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员
第4题
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
第5题
A.致歉安抚，直接引导买家寄回换货，垫付运费
B.致歉安抚，让买家提供照片，反馈给售后核实，让买家先行寄回商品
C.致歉安抚，让买家提供照片，直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的，仓库并无错发
第7题
A.院内调解
B.洛阳市医疗纠纷人民调解委员会调解
C.法院诉讼
D.以上都是
第8题
A.财产安全或者人身安全
B.财产安全和人身安全
C.人身安全
D.财产安全
第10题
A.必须佩戴口罩，未佩戴口罩者先引导佩戴口罩
B.对拒不佩戴口罩者可以不予接待
C.必须询问情况，有无接触史和发热、呼吸不畅等症状
D.必须检测体温，无上述症状，且体温不超过36.8℃，登记后方可入楼
