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题目内容
（请给出正确答案）
A.致歉安抚，直接引导买家寄回换货，垫付运费
B.致歉安抚，让买家提供照片，反馈给售后核实，让买家先行寄回商品
C.致歉安抚，让买家提供照片，直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的，仓库并无错发
答案
致歉安抚让买家提供照片直接转给异常客服接待
更多“买家反馈收到商品与购买的商品不符，客服应该如何回复及操作（）”相关的问题
第1题
此题为判断题(对，错)。
第2题
A.买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品尚未换货发出，订单仍在换货时效内
B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单，反馈时间为收到货物以后第10天
C.买家发起退款反馈收到货物有问题，商家与其协商特殊提供换货，买家怕没有保障于是申请平台介入
D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’，客服留言反馈商品已下架无法换货
第3题
A核实商品与卖家描述相符，卖家无责，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B交易判定卖家责任并开启退货入口后，卖家与买家协商一致，买家取消退款，卖家申诉要求剔除纠纷退款率，申诉将会被判定成立
C交易判定卖家责任并开启退货入口后，卖家签收退货并主动同意退款，申诉要求剔除纠纷退款率，申诉将会被判定成立
D因香烟为禁售商品，卖家有责，故交易将会被计入卖家纠纷退款率
第4题
A.需要买家优先提供商品问题的检测凭证，若举证无效，则判定买家责任
B.需要卖家优先提供商品的进货凭证，若举证无效，则判定卖家责任
C.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证后要求卖家提供进货凭证
D.需要卖家优先提供进货凭证后要求买家提供检测凭证证实商品存在材质不符的检测凭证
第6题
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第7题
A如商品曾被假货处罚但申诉成功，交易介入后，仍会计入卖家纠纷退款率
B卖家在举证期内(举证要求：授权凭证和进货发票)，卖家提供了授权书和三c认证的报告。交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率
C如商品已被买家穿着使用，影响商品完好。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率
D如买家在购买前卖家已明确告知商品非正品，买家仍进行购买。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率
第8题
交易平台介入后，以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率？
A商品质量问题退货，卖家在举证期内(举证要求：授权凭证和进货发票，或商品检测报告)提供了自己的供应商开具发的发票和授权证明，但没有品牌方给供应商的授权证明
B买家申请7天无理由退货，商品寄回后，卖家签收反馈货物影响商品完好，举证期内(举证要求：实物图片和物流公司红章证明)提供了商品实物和快递底单在一起的照片
C买家反馈未收到，卖家在举证期内(举证要求：签收底单或授权签收证明)提供了物流流转记录截图，截图显示货物在买家地址被签收
D买家购买的一双500元的某品牌运动鞋在签收的第10天出现断底情况，提供商品照片申请换货。卖家拒绝，并表示商品已穿着使用，只能维修
第9题
客服小黑对商品的描述与商品页面不符，则构成描述不符违规
第10题
以下商品质量问题退货，需卖家提供进货凭证的场景中(举证要求：授权凭证和进货发票，或商品检测报告)，哪些会被计入卖家纠纷退款率？
A买家18年5月20日购买的某品牌儿童自行车反馈商品质量问题，卖家提供了商品的3C认证证书和17年12月-18年12月的品牌授权证明
B买家18年5月20日购买的豆浆机使用后反馈功能故障，卖家提供了17年5月的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权证明
C买家18年5月20日购买的手机激活后反馈无法上网。卖家提供了一张手机质检报告，报告中手机品牌与订单商品相符，但型号不同
D买家18年5月20日购买的冰柜，使用后反馈制冷效果差，卖家提供了商品的18年5月初的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权证
第11题
A卖家提供支付宝转账截图(收款方信息与买家信息一致)表示已把货款和佣金都给了买家
B卖家不承认刷单，但平台介入后联系快递核实买家收到的的确是空包
C卖家承认刷单，留言同意退款处理
D卖家提供微信聊天记录，反馈自己刷单被骗了
