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题目内容
（请给出正确答案）
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
答案
E、科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
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第2题
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室， 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
第3题
A.患者初诊的科室为首诊科室，首位接诊医师为首诊医师
B.首诊科室在一次就诊过程结束前或有其他医师接诊前，负责该患者全程诊疗
C.首诊医师在患者医院就诊过程期间，负责该患者全程诊疗
D.首诊医师在一次就诊过程结束前或有其他医师接诊前，负责该患者全程诊疗
第4题
A．危急重症抢救过程中应遵循《急危重患者抢救制度》，多学科共同诊治，不遵循《首诊负责制》
B．如遇危重患者需抢救时，首诊医师首先抢救，不得因强调挂号、交费等手续延误抢救时机
C．首诊医师下班前应将患者移交接班医师，遵照《值班和交接班制度》执行，不遵循《首诊负责制》
D．因患者诊断非本科疾患而发起转科，若转、接双方科室不能达成一致意见，报医务部或总值班（夜间及节假日）裁决，裁决前患者治疗由首诊科室负责
第6题
A.谁首诊，谁负责；首诊医生应仔细询问病史，进行体格检查，认真进行诊治，做好病历记录
B.首诊医生发现患者所患疾病不属于本专业范畴，可以建议转相关科室，无需做病历记录。
C.正确诊断尚未明确的患者应在正确症治疗的同时，直接建议转院治疗
第7题
A．谁首诊，谁负责；首诊医生应仔细询问病史，进行体格检查，认真进行诊治，做好病历记录
B．首诊医生发现患者所患疾病不属于本专业范畴，建议转相关科室，可以无需做病历记录
C．对于新入院患者必须在1小时内诊治
D．危、急、重患者必须立即接诊，可先不报告上级医生
第8题
A．急危重症需抢救患者的首位接诊医师即为首诊医师
B．首诊医师对需要紧急抢救的患者，须先抢救，同时向上级医师汇报
C．坚决杜绝科室间、医师间推诿病人，延误抢救时机
D．急危重症需抢救患者的首位接诊医师即为首诊医师，受其是否挂号，挂号与医师、科室或专科是否相符的限制
第9题
A.严格落实预检分诊制度，对所有进入大厅人员进行体温检测，详细询问发热患者流行病学史，做好信息登记工作并合理分流
B.各科室要合理安排号源数量，鼓励全部预约，引导患者错峰就诊
C.各位医生接诊过程中严格执行一患一诊一室，避免患者聚集造成交叉感染
D.接诊医生严格落实首诊负责制，对所有就诊者详细询问患者的流行病学史，并在病历中详细注明
E.进入门诊大厅必须戴口罩。不戴口罩者禁止入内
第11题
A.首诊医师诊治困难，请上级医师指导
B.因存在他科疾病，在未请求会诊的情况下转入他科
C.经会诊明确为他科疾病，首诊医生不予处理病人
D.家属强烈要求转院，未派医护人员护送
